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mon compte

comment créer mon compte ?

pour créer votre compte sur la boutique en ligne iris cantabri, entrez votre adresse email, qui devient votre identifiant ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés. Vous pouvez créer votre compte en quelques secondes et cela vous permet d’enregistrer vos paramètres pour vos futurs achats.

comment modifier mon compte ?

vous pouvez changer vos paramètres très simplement en cliquant sur "mon compte" et en saisissant votre identifiant et mot de passe. une fois connecté, vous pouvez visualiser vos historiques de commande et modifier votre carnet d'adresses.

j'ai oublié mon mot de passe, comment me connecter à mon compte ?

lorsque vous cliquez sur le lien mot de passe oublié, veuillez renseigner l’adresse mail qui a servi à la création de votre compte. votre mot de passe vous sera envoyé par email instantanément. veillez à vérifier dans votre courrier indésirable ou votre dossier spam en cas de non réception.

comment m'inscrire à la newsletter ?

inscrivez-vous à notre newsletter iris cantabri en inscrivant votre email dans la rubrique newsletter en bas de page. vous serez informé de nos offres exclusives sur la boutique en ligne ainsi que de l’actualité de la marque. vous pouvez également vous désabonner de la newsletter en cliquant simplement sur le lien de désabonnement qui se trouve en bas des newsletters que vous recevez.

qu'en est-il de mes informations personnelles ?

les informations que vous nous transmettez pour vos commandes ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. en aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. de plus, conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), nous ne conservons aucune information bancaire.

besoin d'aide ?

vous pouvez contacter notre service client par email à welcome@iriscantabri.com ou par téléphone au +33 (0) 1 40409273 (du lundi au vendredi de 10h à 18h).

le concept du mix&match

dans l’onglet mix&match, iris cantabri vous offre la possibilité de créer votre propre silhouette en associant un haut et un bas de la collection grâce à un système de zip à la taille. vous pourrez ainsi acheter un look entier directement sur cette page.

le mix&match ne marche que si le haut et le bas ont la meme taille. pour plus de confort fiez vous à votre taille usuelle pour le bas.

toutes les collections peuvent se mixer ensemble et vous pouvez ainsi vous constituer un vestiaire modulable, saison après saison.

toutes les pièces modulables sont marquées d’un symbole pour vous permettre de mieux les reconnaitre. Vous avez aussi la possibilité de sélectionner dans le menu déroulant uniquement les pièces de la sélection mix&match.

commande et retour

comment passer ma commande ?

pour passer une commande sur la boutique iris cantabri, il suffit simplement de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. vous pouvez naviguer en recherchant par type d'articles, par collection ou encore par taille.

choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « ajouter au panier ». une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis suivez le cheminement en cliquant sur le bouton «commander».

votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées dans nos entrepôts, puis ensuite remise au transporteur selon le pays que vous avez choisi. les délais de livraison sont alors compris entre 24h et 72h après la remise de votre commande au transporteur. vous recevrez un email de confirmation de prise en compte de votre commande.

comment connaître sa taille ?

vous pouvez consulter notre guide des tailles, accessible sur chaque page.

quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

toutes vos commandes sont expédiées sous 48h (dans la limite du stock disponible). vous êtes tenu(e) informé(e) par email de l’expédition de votre colis.

comment savoir où en est ma commande

nous vous envoyons un email de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. dans ce mail vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant d'accéder à votre compte et de suivre l'état de votre commande. votre commande passera par les statuts suivants: "validée", "en cours de préparation" et enfin "expédiée".

Pour toute question relative aux livraisons, n'hésitez pas à nous contacter à welcome@iriscantabri.com

combien de temps puis-je conserver mon panier

nous vous réservons les articles placés dans votre panier pour une durée de 30 minutes. au-delà, ils seront à nouveau proposés aux autres clientes. si vous souhaitez effectuer votre commande ultérieurement, nous ne pouvons garantir la disponibilité future des articles de votre panier

un produit est épuisé, va-t-il revenir

les produits disponibles dans les collections sont réassortis dès que possible. cependant ils ne le sont pas tous. pour être averti d'un réassort, n'hésitez pas à vous inscrire à l’alerte stock située sur la page de l'article concerné.

besoin d'aide ?

vous pouvez contacter notre service client par email à welcome@iriscantabri.com ou par téléphone au +33 (0) 1 40409273 (du lundi au vendredi de 10h à 18h).

nos politiques

livraisons

Livraison en boutique

Vous pouvez commander vos articles en ligne et les faire livrer dans notre atelier boutique à Paris, près du Canal Saint Martin, au 13 rue des Récollets ; 
Il vous suffira de sélectionner "Retrait en boutique" comme option de livraison dans votre panier. 
Ce service est offert sans frais supplémentaires. 
Dès que votre commande sera prête en boutique, vous en serez informé par e-mail. 


Pour retirer votre commande, nous vous prions de vous munir :
- d'une pièce d'identité
- de l'e-mail de confirmation d'expédition (en version imprimée ou sur votre téléphone).

Votre commande restera disponible en magasin pendant 15 jours. Passé ce délai, elle sera retournée à notre entrepôt et nous procéderons automatiquement au remboursement.

Afin de retourner les articles livrés en boutique, veuillez suivre la Procédure de retour ou bien veuillez vous adresser directement en boutique où les conseillers se chargeront de s'en occuper à votre place. La boutique ne vous remboursera pas mais la somme sera créditée sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande une fois que notre entrepôt aura reçu les articles retournés et contrôlé que toutes les conditions requises sont remplies. Il est impossible d'échanger un article acheté en ligne contre un autre en boutique.

livraison par dhl ou fedex

Votre commande vous sera livrée en mains propres, du lundi au vendredi entre 9h et 18h. La livraison vous est automatiquement offerte dès 250 euros d'achat (sur prix net TTC, après remise). Une fois le colis expédié, vous en serez notifié par email. Pour les envois vers la France, le tarif est de 10€. Pour les envois à l’international, le tarif est de 25€. Pour les pays non-européens, des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge.

livraison coursier (uniquement à Paris)

Nous vous proposons une livraison par coursier pour toute livraison sur Paris (tout arrondissement). Pour cela choisissez l'option coursier. Vous recevrez alors un email vous précisant que votre commande a bien été prise en compte et nous vous contacterons par téléphone ou par email dans les plus brefs délais (sous 2h) pour convenir d'un horaire de livraison à votre convenance.

quels sont les délais d'expédition et de livraison ?

Les délais de livraison sont calculés en jours ouvrés, hors week-end et jours feriés.
Pour la France, le délai après expédition est de 24h. Pour toute commande passée avant 12h30, la livraison s’effectue le lendemain avant 13h.
Pour l’International, le délai est entre 24h et 48h
Les délais de préparation et de livraison des commandes peuvent êtres allongés lors de périodes de forte activité commerciale (soldes, ventes privées).

puis-je être livré à l'étranger ?

Oui nous livrons partout dans le monde. Pour les envois à l’international, le tarif est de 25€. Pour les pays non-européens, des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge.

que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

En cas d’absence ou d’impossibilité de remise de votre colis, un avis de passage sera déposé dans la boîte aux lettres du destinataire indiquant la procédure à suivre pour programmer une seconde livraison. Dans le cas d’une seconde absence, DHL se réserve le droit de déposer votre colis dans un centre de dépôt DHL ou un point Mondial Relay le plus proche. Vous disposerez d’un délai d’une semaine pour venir retirer votre colis en point Mondial Relay ou centre de dépôt DHL, une pièce d’identité vous sera alors demandée. Ce délai d’une semaine dépassé, votre colis nous sera automatiquement retourné.

que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après 6 jours et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis grâce au numéro de tracking DHL envoyé par email. Vous pouvez aussi contacter le service client par email à welcome@iriscantabri.com

que faire si mon produit est abimé ou si je n'ai pas reçu le produit commandé ?

Dans ces cas merci de contacter le service client de la boutique en ligne Iris Cantabri avant de retourner l’article afin que celui-ci vous donne des indications quant à la procédure à suivre. Pour cela c’est très simple, il vous suffit de contacter le service client par email à welcome@iriscantabri.com

paiements

quels sont les modes de paiments acceptés ?

Nous acceptons les paiements par paypal et cartes bancaires. Les paiements sont totalement sécurisés. Les paiements par carte bancaire sont certifiés PCI Service Provider Level 1.

quelles sont les cartes bancaires acceptées

Vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants sur la e-boutique: Carte bleue, Visa, Mastercard, American Express.

comment le paiement est-il sécurisé

La boutique en ligne Iris Cantabri utilise la solution intégrée Shopify Payment, qui utilise Stripe pour les cartes bancaires et aussi Paypal. Les paiements sont totalement sécurisés. Les paiements par carte bancaire sont certifiés PCI Service Provider Level 1.

mon code de réduction ne fonctionne pas, que dois-je faire?

Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code réduction. Veillez également à respecter la case et entrer votre code sans y mettre d’espace. Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte. Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande. Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, n’hésitez pas à contacter le service client de la boutique en ligne Iris Cantabri par email à welcome@iriscantabri.com

besoin d'aide ?

Vous pouvez contacter notre Service Client par email à welcome@iriscantabri.com ou par téléphone au +33 (0) 1 40409273 (du lundi au vendredi de 10h à 18h).

retours et remboursement

comment dois-je faire pour retourner un produit et de quel délai je dispose ?

Le client dispose d'un délai de quinze (15) jours ouvrés à compter de la date de réception de sa commande, pour retourner les produits commandés contre remboursement s'ils ne conviennent pas, sans justification ni pénalité. Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage et dans leur état d'origine. Pour tout retour, la procédure ci-dessous doit être intégralement respectée.

Le retour est gratuit et est géré par DHL ou Fedex. Vous n’avez pas besoin de vous déplacer, l’enlèvement de votre colis se fait où vous voulez, à l’horaire que vous souhaitez

Pour renvoyer votre produit, suivez les étapes suivantes :

1. Envoyer un mail à welcome@iriscantabri.com ou téléphoner au 01.40.40.92.73 pour prévenir de votre souhait de retour en vous munissant de votre bon de commande et en précisant l’adresse à partir de laquelle le retour s’effectuera ainsi que le jour et l'horaire d'enlèvement souhaité.
2. Nous vous retournerons par mail une étiquette DHL ou Fedex pour votre retour que vous n’aurez plus qu’à coller sur votre paquet.

en combien de temps serai-je remboursée ?

Les colis retours mettent entre 5 jours à 10 jours ouvrés à nous être livrés après dépôt. Nous vous conseillons de garder précieusement vos numéros de suivis.
Une fois votre colis reçu, laissez quelques jours à notre team logistique pour traiter votre colis. Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué

combien me coûte le retour d'un produit ?

Le retour est gratuit. En effet, sous réserve des conditions ci-dessus rappelées, Iris Cantabri remboursera le montant TTC des articles retournés au Client (prix du Produit).

par quel moyen de paiement suis-je remboursé ?

Votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisé. Le compte bancaire du Client sera crédité dudit montant, dans les trente (30) jours à compter de la demande de retour, ce délai pourra être prolongé jusqu'à la réception des Produits ou la preuve d'expédition de ceux-ci par Iris Cantabri

retouches gratuites

Nous vous invitons à vous rendre dans notre atelier boutique Iris Cantabri afin de bénéficier des retouches offertes.

Ce service est éligible uniquement pour toute commande effectuée hors périodes promotionnelles, et sur des retouches n’altérant pas la forme du vêtement. La facture est à présenter en boutique (hors corners en grands magasins) pour profiter des retouches.

L’atelier boutique est situé au 13 rue des récollets et il est nécessaire de prendre rendez vous en téléphonant au 01.40.40.92.73 ou en envoyant un mail à welcome@iriscantabri.com

Pour toute question relative à votre commande, munissez-vous du numéro de commande indiqué sur votre bon de livraison ou votre email de confirmation de commande.